Приложение №1
Общи условия
1.Резервация
Резервация може да се направи директно в офиса по телефон или чрез интернет. Необходимо е лична карта или валиден задграничен паспорт.
2.Цени и плащане.
Внася се депозит в размер на 30% от общата пакетна цена за автобусните програми и 50 % за самолетните екскурзии, след което се издава договор за организирано пътуване. Остатъкът от цената се внася не по-късно от 14 дни преди отпътуването.
Заплащането се извършва в лв. директно в офиса или по банков път, за което се издава касова бележка и фактура. Когато цената е в друга валута, то тя се калкулира в лв. по фиксинга на БНБ. Увеличение на цената е възможно, ако се увеличат транспортните разходи, таксите, свързани с пътуването и валутните курсове. Ако туроператорът направи промени в цената на пакета, то той е длъжен да уведоми потребителя. Потребителят в срок до 3 дни трябва да уведоми туроператора за решението си. В случай,че Потребителя не приеме промените, то тогава Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-ниска или по-висока цена със съответното прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако потребителя не приеме предложението, то той може да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по договора в 7 дневен срок. Замяната на хотел от същата или по-висока категория или класа, не се счита за значителна промяна на Договора.
3.Права и задължения на страните.
3.1 Задължение на Потребителя.
- Ако потребителя е под 18 год., пътуващ без родителите си е необходимо да предостави заверена декларация от страна на двамата родители ,че са съгласни за пътуването по зададената дестинация. Ако потребителя е само с единият родител, то е необходима такава декларация за съгласие от другият родител.
- Да спазва закона и реда в страната, в която пътува и да се завърне задно с групата, в противен случай разходите са за негова сметка.
- При нанесени щети по превозното средство, хотелска стая и на трети лица то потребителя е длъжен да възстанови на място нанесените щети.
- Потребителят може да прехвърли правата си на трето лице най-късно до 7 работни дни преди отпътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни за заплащането на общата цена на туристическия пакет.
3.2 Туроператорът се задължава:
- Да осигури задължителна застраховка „Пътуване в чужбина“, а при искане от клиента да го до застрахова за други рискове срещу допълнително заплащане.
- Туроператорът може да анулира Договора при не плащане от страна на потребителя на цялата сума в определения срок. В този случаи капарото не се връща.
- Туроператорът има сключена застраховка „Отговорност на Туроператори“ №7500150000068 валидна до 24.08.2016 год.
- туроператорът се задължава да предостави всички туристически услуги, съгласно условията на Договора.
3.3 Туроператорът не носи отговорност в случаите :
- при забавяне на самолетни полети поради технически или лоши метеорологични условия;
- отказ от пътуване на Потребителя;
- отказ от издаване на виза на Потребителя;
- недопускане в чужда държава поради липса на документи или извършени правонарушения.
4.Анулации.
При отказ на клиента от пътуване се възстановява стойността на пакета при следните удръжки:
- от 20-14 дни преди обявената дата на пътуване - 30%
- от 13-7 дни преди обявената дата на пътуване -50%
- по-малко от 7 дни -100%
Пътуването може да бъде отменено от Туроператора, ако не е набран необходимият брой участници или отмяната се дължи на форсмажорни обстоятелства. В този случай Туроператорът не носи отговорност за изпълнението на Договора като връща на потребителя всички платени суми, без тези които са изразходвани за застраховки, резервации, глоба за върнати билети, такси и др. Извършените разходи се удостоверяват с документ.
5.Изисквания при транспорт с автобус.
При автобусни екскурзии максималният багаж на човек е до 25 кг. т.е един куфар или пътна чанта, които се поставят в багажното отделение на автобуса. Ръчният багаж за салона на автобуса е в размер до 5 кг.
Забранява се за превоз:
- чужд багаж;
- наркотични вещества;
- експлозиви;
- отровни и радиоактивни вещества.
6.Спорове и рекламации.
Споровете и рекламациите трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представител от фирмата / екскурзовод, водач/. В случай, че Потребителят не е удоволетворен, то тогава се съставя писмен протокол, който се подписва от двете страни. В срок от 3 дни след приключване на организираното пътуване, Потребителят предоставя в офиса на фирмата писмена рекламация, съставеният протокол, оригинала на Договора и платежния документ. Ако не са изпълнени тези условия, то претенциите на Потребителя няма да се приемат и разгледат. В срок от 30 дни Туроператорът се задължава да даде писмено становище по нея.
